Capítulo 15 v1.0

FAQ CURADA CON RESPUESTAS ANCLADAS

[15.1] FAQ de Licenciamiento

P: ¿Puedo comprar solo Rise 360 sin el resto de la suite?

R: No. Rise forma parte de la suscripción Articulate 360. Articulate 360 se vende como suite completa. El ecosistema completo es el único modelo disponible y en la práctica es la ventaja: autoría + revisión + distribución + biblioteca de activos en un solo pago anual.

P: ¿Puedo pagar Articulate mensual?

R: No. Los planes son anuales y asociados a usuario (seat). Articulate 360 y Vyond se pagan por anualidad anticipada. Esta política garantiza continuidad de soporte, mantenimiento y upgrades. No hay excepción a esta regla.

P: ¿Qué pasa si alguien de mi equipo renuncia? ¿Pierdo sus cursos?

R: Con Plan Personal: sí, el riesgo es real (la licencia es del usuario). Con Plan Teams: no. El admin reasigna el asiento del saliente y el sistema transfiere todo su contenido al miembro activo que el admin designe. La empresa conserva el 100% del activo intelectual.

P: ¿Cuántos cursos puedo crear con una licencia?

R: Ilimitados. No existe límite de cantidad de cursos ni de exportaciones SCORM en la licencia Teams. El único límite es el almacenamiento en la nube, que en uso B2B normal raramente se alcanza.

P: ¿Puedo probar Articulate antes de comprar?

R: Sí. Trial de 30 días sin tarjeta de crédito. Acceso al 100% de las herramientas. Para evaluación corporativa real, crear un “Team Trial” e invitar a 2–3 colegas para probar co-autoría, revisión con stakeholders y transferencia de contenido.

P: ¿La IA está incluida en la suscripción de Articulate 360?

R: Sí. La IA es parte nativa de Articulate 360 AI — no es un add-on de pago aparte (el $250/seat add-on fue descontinuado). Incluye: generación de cursos desde fuentes, mejora de textos, evaluaciones automáticas, generación de imágenes y resúmenes.

P: ¿El contenido de los clientes se usa para entrenar los modelos de IA?

R: No. Los datos quedan bajo control del cliente. Certificaciones: FedRAMP, ISO 27001, ISO 42001, SOC 2.

P: ¿Articulate cumple con estándares de seguridad empresarial?

R: Sí. SSO + FedRAMP + ISO 27001 + ISO 42001 + SOC 2.

P: ¿Reach 360 está incluido con Teams?

R: Sí. Reach Starter: hasta 300 estudiantes activos/año sin costo adicional. Para más → Reach Pro vía TAEC.

P: ¿La localización está incluida en Articulate 360?

R: Traducción y validación en Rise: incluida. Publicación a estudiantes: requiere plan de Localización de pago. Storyline: contactar especialista TAEC.

P: ¿Puedo gestionar seats si mi equipo cambia?

R: Sí. Account Owners pueden agregar seats, transferir licencias y gestionar facturación desde panel centralizado. Revisores y estudiantes NO necesitan licencia.

P: ¿Puedo compartir una cuenta de Vyond con mi equipo?

R: No. Vyond es por asiento nominal: 1 cuenta = 1 persona. Compartir credenciales viola los términos de servicio y puede resultar en suspensión de la cuenta. Si necesitas que 3 personas creen animaciones, necesitas 3 asientos.

P: ¿Se puede pagar en pesos mexicanos?

R: Sí. El precio se expresa en USD pero la tienda convierte automáticamente al tipo de cambio FIX del DOF (Banco de México). Para clientes en México aplica IVA 16%. Para clientes en otros países, el precio no incluye IVA local.

P: ¿Cuáles son las formas de pago?

R: Depende del tipo de compra:

LICENCIAS Y CURSOS DE CATÁLOGO — dos vías:

Tienda en línea (tienda.taec.com.mx): pago con Tarjeta de Crédito o Débito (Visa, Mastercard, Amex) procesado por Stripe. La tienda incluso permite dividir el pago entre dos tarjetas si se necesita. Sin recargo por uso de tarjeta. Aplica para cualquier cliente, desde cualquier país.
Transferencia bancaria (fuera de la tienda): el cliente solicita los datos bancarios a TAEC y realiza la transferencia en USD o en pesos mexicanos (MXN). Se coordina directamente con un especialista TAEC.

SERVICIOS A LA MEDIDA (DDC, cursos cerrados, implementación LMS):

Siempre requieren cotización previa y aprobación de alcance.
El pago se realiza por transferencia bancaria (SPEI o USD), coordinado directamente con el especialista TAEC.
No aplica pago con tarjeta a través de la tienda para servicios a la medida.

P: ¿Qué pasa si no renuevo la licencia?

R: Se pierde acceso a las herramientas de creación (Storyline, Rise). Los cursos ya publicados en el LMS siguen funcionando: el SCORM ya fue exportado y no depende de la licencia activa. No se podrán crear ni editar nuevos cursos. CONSEJO: Exportar copias locales de todos los proyectos .story y .rise antes del vencimiento como respaldo.

[15.2] FAQ de Delivery (DDC)

P: ¿Cuánto tarda TAEC en desarrollar un curso?

R: Depende del alcance. Sin el discovery completo no se pueden comprometer tiempos. Factores que definen el plazo: número de módulos, complejidad de interacciones, disponibilidad del SME del cliente, formato (Rise vs Storyline), ciclos de revisión y compliance requerido. Primera respuesta siempre: completar el discovery de Capítulo 4.

P: ¿Qué necesito tener listo antes de iniciar el DDC?

R: Mínimo: objetivo claro del curso, audiencia definida, contenido fuente (aunque sea un PPT o Word), SME disponible para revisiones, lineamientos visuales o de marca y fecha objetivo real. Sin esto, el proyecto arranca con riesgo alto de retrabajo.

P: ¿Qué pasa si mi SME no tiene disponibilidad?

R: Es el riesgo más común en proyectos DDC. Se resuelve desde el inicio: definir en contrato los tiempos máximos de respuesta del SME y las consecuencias de retrasos en la fecha de entrega. Sin SME disponible no hay validación de contenido, y sin validación no hay entrega.

P: ¿Qué se entrega al final?

R: Archivo SCORM (o xAPI) validado en SCORM Cloud, listo para subir al LMS. Opcionalmente: archivos fuente (.story, .rise) según lo pactado en contrato. El entregable SCORM funciona en cualquier LMS certificado.

[15.3] FAQ de LMS y Plataformas

P: ¿Los cursos de Articulate funcionan en Moodle?

R: Sí. Los cursos exportados como SCORM 1.2 o xAPI se cargan directamente en Moodle como actividad SCORM. TAEC recomienda validar primero en SCORM Cloud antes de subir a producción.

P: ¿Qué versión de SCORM recomienda TAEC para Moodle?

R: SCORM 1.2 para compatibilidad universal. Si el curso tiene más de 50 slides interactivas o pierde avance al retomar, migrar a SCORM 2004 3ra Edición o xAPI.

P: ¿Reach 360 puede servir para clientes externos o partners?

R: Para distribución ligera de pocos flujos: sí, Reach 360 puede funcionar. Para academias externas con certificación, trazabilidad por canal o revenue impact: evaluar primero PIFINI.

P: ¿Moodle y Totara son lo mismo?

R: No. Moodle es el LMS open-source más popular del mundo. Totara es una plataforma enterprise derivada de Moodle, con funcionalidades adicionales para gestión de talento corporativo (planes de aprendizaje, competencias, audiencias dinámicas, certificaciones con vigencia). Para corporativos medianos-grandes con gobierno formal, Totara es la opción premium. TAEC implementa ambos. LTI entre Moodle y Totara: técnicamente posible (ambas plataformas soportan el estándar), pero no es una arquitectura típica ni recomendada. Lo usual es consolidar en una sola plataforma.

P: ¿Articulate se puede integrar con SAP SuccessFactors o Workday?

R: Los cursos de Articulate se exportan como SCORM o xAPI y se cargan en cualquier LMS que soporte esos estándares, incluyendo SAP SuccessFactors. La integración profunda (automatización de usuarios, reporting bidireccional, SSO) es una conversación de implementación que requiere discovery técnico.

[15.4] FAQ Técnica

P: ¿Por qué el alumno siempre vuelve al inicio del curso al reentrar?

R: Tres causas posibles: (1) Límite de suspend_data de SCORM 1.2 desbordado — solución: migrar a SCORM 2004. (2) LMS configurado para forzar nuevo intento en cada entrada — solución: desactivar esa opción en la configuración del módulo. (3) Proxy corporativo bloqueando las llamadas SCORM — solución: agregar el dominio del LMS en whitelist de TI.

P: ¿Por qué mi bloque de Storyline dentro de Rise aparece como incompleto?

R: El trigger de “Complete Course” en Storyline no está configurado o no se eligió como criterio de seguimiento al publicar el bloque. Ver Capítulo 14.2 para el proceso de corrección paso a paso.

P: ¿Qué significa “Complete + Failed” en Moodle?

R: En SCORM 2004, el estado tiene dos componentes: Completion (Complete/Incomplete) y Success (Passed/Failed). “Complete + Failed” significa que el alumno terminó el curso pero no alcanzó la calificación mínima del quiz. No es un error del sistema.

P: ¿Qué es SCORM Cloud y para qué sirve?

R: Es el servicio de referencia de la industria para probar compatibilidad de cursos SCORM antes de subirlos a un LMS. Si el curso funciona en SCORM Cloud, funcionará en cualquier LMS certificado. TAEC valida todos los entregables DDC en SCORM Cloud antes de la entrega final.

P: ¿Articulate 360 funciona sin internet?

R: Parcialmente. Storyline 360 puede usarse offline para editar (app de escritorio). Los cambios se sincronizan cuando hay conexión. Rise 360, Review 360 y Reach 360 requieren internet (son 100% web). Los cursos ya exportados como SCORM funcionan en LMS local sin internet.

P: ¿Qué navegadores soportan los cursos publicados?

R: Chrome, Safari, Firefox y Edge (versiones actuales). Internet Explorer no tiene soporte oficial en Articulate 360. Si el cliente usa IE, migrar a Edge o Chrome antes de desplegar.

[15.5] Mejores Prácticas

Patrones validados por TAEC:

Primero estructura pedagógica, después apariencia visual.
Definir el KPI antes de definir el formato.
Validar en SCORM Cloud antes de subir a producción.
No sobrediseñar el MVP: un curso funcional y aprobado vale más que uno perfecto que nunca sale.
Separar discovery de producción: no iniciar desarrollo sin alcance congelado.
Evitar “tool-first selling”: el formato sigue al objetivo, no al revés.
Agrupar capacitaciones dentro de la misma ventana activa de 30 días para optimizar la bolsa de créditos de Reach 360.

[15.6] Señal de Escalamiento desde FAQ

Si la pregunta del cliente revela:

urgencia real + falta de equipo interno → DDC (Capítulo 4)
múltiples países + gobierno → Totara (Capítulo 5)
certificación externa + canales → PIFINI (Capítulo 6)
compliance regulado + más de 1,000 usuarios → Escalamiento (Capítulo 18.5)